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林小俊:聚变•开启智慧住宿新体验

林小俊:聚变•开启智慧住宿新体验

2018-06-28

6月27-28日,由环球旅讯主办的“2018 中国酒店营销峰会(HMC)”在杭州华盛达雷迪森广场酒店盛大开幕。超过 650 位来自全球及国内连锁酒店、经济型酒店、精品酒店、单体酒店,以及民宿、客栈、短租等新住宿业态的中高层管理者将出席此次峰会,围绕 “重定义住宿-场景·空间-”的主题展开深度沟通和讨论。众荟信息作为峰会首席合作伙伴与业界同仁共襄盛举。


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众荟信息作为首席合作伙伴


公司CEO林小俊博士在28日上午的“酒店科技工作坊环节”发表了名为“聚变·开启智慧住宿新体验”的精彩演讲。


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林博士发表演讲


在酒店住宿业机遇和挑战并存的今天,行业的智慧化发展成为必经的道路,“大数据”和“AI”被赋予了怎样的使命?以大数据和AI技术为基础,能够打造出哪些智慧化产品来解决酒店行业痛点?智慧赋能下的酒店将如何实现服务和管理效率的全面提升?

以下小编马上为大家带来林博士演讲的精华内容:

行业竞争日益激烈,酒店破局需要”聚·变“

近年来,随着国家经济的发展和消费者可支配收入的提升,旅游行业中酒店版块的消费需求不断增长。与之同时发生的是,整个酒店市场的供给量也随之增长,极大地的消化了需求的增长速度,因此,酒店行业的竞争变得日益激烈。


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供给侧的增长,对于消费者来说,选择酒店的态度变得十分理性,选择过程也变得复杂。酒店想要争取客源,需要更多的了解消费者,面对消费者需求的变化,不断深化对消费者的认知,有针对性的推出产品和服务,满足不同消费者的不同需求。那么,如何做到这点?破局势在必行,破局之道不在于权威、不在于经验,而在于”聚·变“。


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聚,数据聚合;变,驱动变革

聚,即数据聚合。酒店在消费者住前、住中、住后的每一个接触点都会形成大量数据,而在以前的传统时代,并没有将这些数据聚合在一起,数据被细分到各个场景里。信息割裂所造成的结果是数据价值受到限制,只有搭建统一的数据平台将数据全部聚合,并结合人工智能的算法,把结果反馈到消费者和酒店接触的每一个环节,做到精准定位、精准营销、精准服务,数据的价值才能真正放大和体现。

变,即驱动变革。基于”聚“和”变“的能力,能够改变酒店传统的工作内容和工作方法,让酒店工作人员得到更舒适和更有价值的体验。

用”变“重新定义促销:可以凭借数据智能找到合适的消费者、用合适的手段、价格,通过合适的渠道在合适的时间完成产品促销。


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用”变“重新定义客户:将所有在线渠道用户行为数据以及用户画像数据与云端的PMS打通和捆绑,可以让酒店从业人员在线下和客户接触的点,为客户提供针对性的营销和手段,从而给酒店带来的对客人更好的服务和营销的变化。


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用”变“重新收益管理:因为酒店数据积累、经营理念等等原因,国内系统地开展收益管理的酒店并不多。当数据聚合的时候,收益管理的边界也会发生变化。酒店并不一定要做到全面的收益管理策略,不同的酒店对收益管理有不同的诉求,数据智能可以针对不同类型的酒店提供不同的内容。


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建设数据平台,使之变成酒店行业的”水电煤“

聚合数据,并且用数据产生变革,是众荟的追求。众荟致力于通过平台化的方式将平台建设的成果变成行业的”水电煤“,不仅会把相应的产品和服务供给给酒店,也把相应的数据和数据功能供给给酒店行业的上下游企业及软硬件厂商,让大家一起聚合能力,为酒店行业赋能,让酒店从业者和酒店的经营过程产生一种新的体验和变化,最终全面提升酒店运营、营销和服务能力。


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最后,小编为大家奉上一波峰会现场花絮:

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