做客户体验调研时，您是否遇到过这些问题？

长问卷、重复发放，回收率、有效率果低，无法达到预期效果

数据反馈不及时

无法有效对潜在差评进行预防和拦截

问卷单纯调研满意度

价值没有充分发挥

倾听客户真实体验反馈，让问题无可遁形

多场景多触点 收集客人体验反馈

围绕用户旅程，多触点、多场景精准触发，顾客反馈更真实，问题定位更精准

实时预警问卷负面反馈

获取住中问卷的负面反馈，实时预警，避免顾客的负面情绪变成离店后的差评

沉淀用户标签 支撑会员运营，发挥营销效力

问卷沉淀用户标签，辅助个性化服务及精准营销；以问卷+积分奖励/代金券激活会员，提升粘性

构建用户全旅程数字化问卷，倾听用户真实体验反馈

问卷

问卷

千人千面实时收集顾客各环节体验数据，从发放、回收到服务整改全面监控和进行数据分析，顾客负面反馈自动提醒相关责任人，防止不良体验扩散

  • 问卷逻辑清晰，功能强大，轻松上手
  • 灵活多样的答卷积分奖励体系，提升回收率及答卷质量
  • 结合业务触点进行微信、支付宝、APP等多渠道投放，抓住关键时刻
  • 实时追踪各个触点的问卷下发、回收进度、答题情况，有效进行质量控制
  • 多维度动态预警，及时进行服务整改，预防差评，减少客户流失

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客户数据平台

支持对接酒店CRM等业务管理系统，利用问卷完善用户标签体系，洞察用户特征，助力酒店实现个性化服务和精准营销。

  • 数据来源多样化，可通过接口传输，文件上传，ftp传输，问卷采集累积等多种方式整合用户信息，并自动清洗数据
  • 智能沉淀用户体验标签，助力个性化服务。标签隐含的态度因子可有效优化精准营销模型，提高营销转化效率

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