恰当的回复相当于对酒店进行了二次营销，提升酒店品牌力，然而很多酒店在回复客人时使用千篇一律的模板，从客人角度来讲显得枯燥、机械、不真诚，那么如何回复点评才更有价值？在回复的过程中应注意哪些问题？《酒店点评回复手册》给您答案。