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林博士受邀参加第十五届中国饭店集团化发展论坛,共谋行业发展趋势

林博士受邀参加第十五届中国饭店集团化发展论坛,共谋行业发展趋势

2018-07-17

由中国旅游饭店业协会主办的“第十五届中国饭店集团化发展论坛”于2018年7月15至17日在美丽温馨的无锡君来湖滨饭店成功举办,本届论坛包含3个主旨演讲及4个不同主题的圆桌论坛,论坛邀请了行业主管部门领导、饭店集团领军人物、饭店从业者、饭店合作伙伴,各界嘉宾齐聚一堂,共商中国饭店业集团化发展道路及行业发展趋势。其中,众荟信息CEO林小俊博士接受论坛邀请并参加题为“新技术赋能助力中国饭店集团发展”的圆桌论坛。


酒店应将预算投入到与酒店营收相关的环节中去

在圆桌讨论环节,当主持人问到酒店如何分配2019年的预算时,林博士建议酒店应将更多的预算投入到数字营销、收益管理和渠道管理这些与酒店营收相关的环节中去。但是无论将预算投入酒店运营的哪个环节,都离不开技术的支持。

合理分配人工服务与技术手段,提供更好的营销体验

不可否认,技术会为酒店来带更好的工作和服务体验,然而毫无意义的技术叠加使用也会适得其反。随着顾客个性化需求越来越高,酒店寄希望于利用技术手段为顾客提供更个性化的服务,但在不了解顾客真正的需求基础之上,这种把人的操作与机器操作进行叠加的服务就显得繁琐且毫无意义。那么,人与技术不能共存吗?林博士认为,办理入住、退房、闪住、信用住、在线选房、在线发票等标准化、重复性高的工作很容易被技术所取代,它们可以通过OTA、酒店官网或是自助入住机、手机提前办理所取代。因此,在了解顾客更高层次的个性化需求的基础上,合理分配人工服务与技术手段,人与技术在未来是可以并存的。

移动互联网技术和云PMS技术或许是未来最值得关注的新趋势

 “任何新技术都应以人为本”,林博士在关于酒店集团在目前开始及2019年最应关注的新技术或趋势这一议题中这样表示,只有能够让使用者产生更好体验的科技才会真正产生价值,而移动互联网技术和云PMS技术或许是未来最值得关注的新趋势。

2019年酒店直销方式的选择与酒店规模和客户分类有关

对于饭店集团来讲,直销是酒店集团重要的收益来源之一。在 “2019年可能最有效的直销方式是什么”的议题中,林博士认为,使用怎样的直销手段和“酒店规模和客户分类不同有关”。对于大酒店,官网/APP效果更佳;中型酒店则更适用微信小程序和微官网;小型酒店应牢牢抓住企业客户和上门散客;对于景点附近的酒店会更关注全员营销与IP合作。


除此之外,众荟信息在第十五届中国饭店集团化发展论坛上获得了“最佳合作伙伴奖项”,感谢中国旅游饭店业协会对众荟信息的支持和认可,未来众荟信息将继续深挖行业数据资源,和协会一起为行业提供更全面、更有价值的大数据支持,共同为酒店行业发展赋能。