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提升酒店口碑力?这个计划有点酷!

提升酒店口碑力?这个计划有点酷!

2019-05-22

社会化营销的时代,口碑营销一直以来都是各行各业最看重且不断钻研的营销方式,对于酒店行业,良好的口碑不仅能带动酒店的市场份额,还能为酒店的长期发展打下基础。尤其是在线预订快速发展的今天,通过消费者的在线好评,即顾客“口口相传”的良好口碑,能够为酒店带来更大的流量,节省大量广告宣传费用。因此,通过质量管控改善服务质量,提升顾客满意度,从而提升酒店口碑力成为酒店不断的追求。慧评得分作为众荟提出的专业、科学的酒店网络口碑评估指标,从推出到现在受到酒店及整个行业的重视,如今,慧评得分也成为越来越多酒店进行内部品牌质检考核的重要依据。

慧评得分是由在线点评观点数和表扬率决定的。

慧评得分不同于各OTA得分,它综合了酒店全网在线点评,利用自然语言处理技术,让计算机具备文字阅读能力,全方位洞察消费者意见,从海量数据中挖掘用户观点,深入分析句法结构,准确判断文字表达的情感倾向,将感性的文字表达变为可衡量、可分析的理性数据。也就是说,慧评得分是由酒店在线点评的观点数和表扬率决定的,顾客在点评中给出的正面观点越多,慧评得分越高,酒店的口碑力表现越好。

然而,在酒店提升口碑力的过程中,我们每日应该增加多少条好评,所收到的好评中应涉及到多少个观点维度才能达到慧评得分的提升呢?落实到酒店实际考核中,没有具体方案做指导是令酒店最为头疼的问题。

为此,众荟慧评BW2.0口碑管理系统助力口碑力的又一全新力作——慧评得分提升新功能,帮你制定完美的慧评得分提升计划!

慧评得分计划是什么?

慧评得分提升新功能基于目标管理的方法,“私人订制”酒店专属提升方案,帮助酒店有目标有计划地提升酒店慧评得分,达到用户期望分值;通过分析慧评得分趋势变化原因,有针对性的提升酒店服务质量,从而提升酒店口碑力。

提升酒店口碑力,您可以这样做:

1.制定慧评得分目标,制定提升方案

在酒店质量管控过程中,提升酒店口碑力可以从提升酒店慧评得分做起。首先我们应设置一个合理的目标分值,系统将会根据酒店的历史数据告诉您何时能达成目标,也可以自定义期望达成目标值的时间,那么为了达到这个目标值酒店应该做些什么?众荟慧评BW2.0口碑管理系统—慧评得分提升新功能会根据用户所设置目标值、目标时间和酒店历史点评情况,计算出您需要增加的点评数及表扬率,然后分解为具体可落地执行的任务。例如酒店想要在30天提升慧评分10分,那么系统会告诉您每天应增加多少条好评。

2.慧评得分计划监控

每日监控酒店任务完成情况,以数字和进度条的形式展示目标得分、剩余天数以及观点数增加情况和表扬率情况,让酒店对任务完成进度了然于胸。

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3.数据分析,发现酒店提升点

如果说提升慧评得分的目的是为了提升酒店口碑力,那么酒店良好的服务质量是口碑力提升的根本,因此慧评得分提升新功能不仅可以提升慧评得分,还可以通过历史得分变化原因,让酒店知道自己在哪些服务点上有减分情况。如果酒店想知道具体的减分原因,慧评得分提升新功能还支持一键查看功能,查看顾客具体评价内容,洞察顾客真实诉求,针对顾客的不满因素,有针对性的进行整改,提升顾客满意度,提升酒店口碑力!

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4.知己知彼,快速提升慧评得分

了解本酒店的得分下降原因还不够?您还可以在慧评得分提升页面查看竞争对手数据,了解他们慧评得分上升下降的原因,对比本酒店服务,有则改之,无则加勉,更好的提升服务质量。

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当然,慧评得分提升新功能不仅能够帮助酒店提升慧评得分,还能帮助酒店保持当前得分不下降,保持酒店良好的口碑力!

 众荟慧评BW2.0口碑管理系统—慧评得分提升新功能目前已经全面上线了!

 如果你想通过提升酒店服务质量,提升宾客满意度,从而快速提升酒店口碑力,那么马上来免费试用吧!