酒店满意度问卷回收难？4个方面入手轻松改善！
随着体验时代的全面到来，有效管理客户体验已经成为赢得客户的关键因素。作为一种常用的客户调研方式，问卷调查可以凭借广泛的调查范围，获得更多的反馈数据，帮助酒店切实洞察客户满意水平，以及获知采取何种措施为客户带来更好的体验。然而，在实际操作的过程中，酒店发放的问卷总是很难回收到足够的样本？到底是什么影响了问卷回收率呢？ 问卷的回收率受到问卷内容、目标人群、推送时机、奖励政策等方面的影响。今天笔者就为大家解读酒店在客户体验数字化的过程中，如何提升问卷回收率？
酒店，你真的了解年轻人吗？
经济的繁荣稳定让Z世代们（1995-2009）拥有独特个性的消费需求及更高的消费能力。目前，我国的Z世代群体活跃用户规模达到2.75亿，其开支达人民币4万亿元，开销占全国家庭总开支的13%，已然成为炙手可热的下一代“金主”。不同于“传统年轻人”，Z世代们正在喊着“我们不一样”的口号突破传统观念中对于“年轻人”的定义。这些新生代消费群体，他们究竟痴迷于什么？对于酒店业，又应如何打造Z世代喜欢的产品？我们采集了上万条点评，根据Z世代的真实反馈，总结了以下3个关键词，帮助酒店了解如何更好的“宠爱”年轻人。
酒店悄悄做好差异化服务，然后惊艳所有人
随着酒店行业的发展，为提升客人满意度，各个酒店都在不断提升自身的服务水平，以至于同质化的服务越来越多，竞争越来越激烈，因此，差异化服务成为酒店运营过程中必不可少的环节。
扒一扒！这个方法竟可以帮助酒店避免90%的差评
差评对酒店的负面影响不言而喻，但事实上，90%的客人差评都是可以避免的。通过对给出差评的客人进行研究，我们发现：80%为沉默的客人，这类客人是指从入住到退房从未跟酒店抱怨过，却在离店后给出差评的客人，主要原因在于酒店缺乏与客人的主动沟通，未能听见客人的声音，或是忽略了客人的感受； 15%为投诉的客人，这类客人是指在店期间已显露出负面情绪，向酒店抱怨或投诉过，但他们的投诉或抱怨并未得到回应或没有得到合理解决，从而给出差评；不讲理的客人仅占5%，相对于前两类客人而言，犹如沧海一粟。
几个实用的小tips，让酒店轻松俘获客人“五感”
酒店通常认为，流量为王，推出的各种营销手段也是层出不穷。但是随着数字化时代的发展，获客成本不断升高，越来越多的酒店认为，从长期来看，除了流量外还应该关注留量。酒店用优质的客户服务体验给营销做足够的支撑，才有可能让客户长期留存下来，实现长期稳定的发展。
打造酒店极致服务体验，让你的客人更忠诚
客人满意度的高低决定了客人及其身边亲朋好友对企业的印象，酒店想要获得长久发展，做好客户体验管理，营造极致的客人体验至关重要。那么，酒店如何做好客户体验管理，维系客户忠诚？
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